 |
|
Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (dtv Beck Wirtschaftsberater)
Manfred Bruhn
Taschenbuch. dtv Verlagsgesellschaft 2016-05-27.
ISBN 9783423509503
|
|
|
|
Kaufen bei Amazon.de
|
Präsentation des Verlages
Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)
Broschiertes Buch
Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:* Qualitätsmanagement* Servicemanagement* Kundenbindungsmanagement* Beschwerdemanagement* Innovationsmanagement* Kommunikationsmanagement* Kundenwertmanagement Zur 5. Auflage:Mit Manfred Bruhn macht hier ein ausgewiesener Wissenschaftler und Praktiker die Komplexität einer erfolgreichen Kundenorientierung umsetzbar - einschließlich der beiden neuen Dimensionen des "Internen Marketing" und der "Integrierten Unternehmenskommunikation". Das Buch ist empfehlenswert vor allem wegen seiner guten Systematik, der leicht verständlichen Sprache und den ausgezeichneten Beispielen in Wort und Bild
Weitere Bücher von Manfred Bruhn
Ähnliche Bücher
Das Buch besprechen
Schreiben Sie eine Besprechung und teilen Sie anderen Ihre Meinung mit. Konzentrieren Sie sich dabei möglichst auf den Inhal des Buches. Lesen Sie hierzu unsere Instruktionen zur weiteren Information.
Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management
Buchrezensionen » Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (dtv Beck Wirtschaftsberater)
|
|
 |
|
|
|
|
